Política de privacidade

Para os dados de quem contrata a plataforma e para os números cadastrados no WhatsApp da Premiou, a Premiou é a responsável (controladora).

Os dados de quem compra nos sites dos nossos clientes pertencem a cada cliente, que é o responsável por eles. Nesses casos a Premiou apenas hospeda o sistema e trata os dados em nome do cliente (operadora), seguindo a política de privacidade publicada no site dele.

• Clientes e equipe: nome, e-mail, telefone, dados de acesso ao painel (com senha guardada de forma cifrada) e registros de uso, como as ações feitas no painel.
• WhatsApp: nome e número de quem foi cadastrado para receber avisos (o responsável pela conta e os sócios que ele aprovar), a função de cada um e as mensagens trocadas com o assistente da Premiou.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, aparelho e registros de acesso, para segurança e para manter o serviço funcionando.

• Usamos a API oficial do WhatsApp Business, da Meta, para mandar aos nossos clientes avisos sobre a conta deles (vendas, prêmios, resumos do dia, pagamentos e suporte) e para responder às perguntas que eles fazem.
• Só falamos com números cadastrados no painel e confirmados pelo próprio dono do número: é a pessoa que envia primeiro o código de ativação a partir do próprio WhatsApp. Não enviamos propaganda nem mensagens a quem não pediu.
• Cada número fica ligado a uma única conta, e o assistente responde usando somente os dados dessa conta. As respostas são geradas por inteligência artificial a partir desses dados.
• A conversa com o assistente fica guardada por 15 dias, para o responsável pela conta consultar, e depois é apagada automaticamente. O texto dos avisos é apagado depois de 1 dia.

• Prestar o serviço contratado: painel, sites, avisos e o assistente no WhatsApp (execução de contrato).
• Dar suporte, prevenir fraude e manter a plataforma segura (legítimo interesse).
• Cumprir obrigações legais e atender pedidos de autoridades (obrigação legal).

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com quem nos ajuda a prestar o serviço:

• Meta (WhatsApp Business), para enviar e receber as mensagens.
• Provedores de hospedagem, banco de dados e rede, onde o sistema roda.
• Provedores de inteligência artificial, para montar as respostas do assistente e as artes. Usamos opções que não guardam nem treinam com os dados enviados, quando o provedor oferece.
• Autoridades, quando a lei exigir.

Alguns desses provedores ficam fora do Brasil; nesses casos a transferência segue as regras da LGPD.

• Dados da conta: enquanto o contrato estiver ativo e pelo prazo que a lei exigir depois.
• Conversas do WhatsApp: 15 dias. Avisos: 1 dia.
• Registros de acesso: pelo prazo do Marco Civil da Internet (6 meses).

Você pode pedir a confirmação, o acesso, a correção, a exclusão e a portabilidade dos seus dados, além de informações sobre o compartilhamento, como prevê o artigo 18 da LGPD.

• Número de WhatsApp: o responsável pela conta pode remover qualquer número no painel (WhatsApp > Remover) e o cadastro é apagado na hora. Se você não tem acesso ao painel, peça para quem cadastrou o seu número ou fale com a gente.
• Demais dados: peça pelo nosso WhatsApp (11) 93624-9065, informando o número ou e-mail usado. Respondemos em até 15 dias.

Cada cliente tem um banco de dados separado, o acesso ao painel exige senha e pode usar verificação em duas etapas, e as conexões são cifradas. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos as pessoas afetadas e a ANPD, como manda a lei.

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última mudança.